Al fondo de las Apple Store se encuentra la Genius Bar, una barra donde están los Genius (profesional formado por Apple en sus productos) que te atienden. Pueden solucionarte dudas técnicas sobre tu Mac o proporcionarte asistencia técnica, es un servicio que cuenta con una gran fama debido al buen trato y saber de estos profesionales, y ahora Apple quiere mejorar la calidad del servicio aún más.

Esta mejora vendría por substituir los Macbook Pro que cada Genius tiene delante por un iPad. Tras este cambio tan aparentemente sencillo, se descubre una gran mejora: ahora los Genius podrán moverse por la Apple Store. Esto significa que podrán ayudar al cliente en cualquier lugar, mostrándole ejemplos en los productos expuestos o simplemente liberando espacio en la Genius. Y es que este es la segunda ventaja que se descubre con el cambio: ahora las colas serán más rápidas ya que podrá haber más Genius atendiendo a la vez.

Detrás de esta mejora se esconde un proceso más complicado de lo que parece. Los Genius usan los MacBook Pro para acceder a un software llamado GCRM. Este software le permite al Genius saber la garantía del producto que trae el cliente, cuando podrán hacerse las reparaciones, y pedir las piezas necesarias para la reparación. Además, permiten acceder a información sobre como reparar el producto, o en caso de que no sea posible en el momento, introducirlo en la cola del sistema de reparación. Por ello, para poder hacer este cambio Apple ha tenido que desarrollar una app para iOS que cumple estas mismas funciones.

Esta novedad en la mejora del funcionamiento de las Apple Store, pieza clave de Apple en su estrategia de servicio post-venta al cliente, se unirá al nuevo servicio de recogida de pedidos; y a la nueva posibilidad de “auto-compra” en la apple store mediante una app en tu dispositivo iOS pagando directamente online, y sin necesidad de ocupar a un trabajador de Apple cuando ya sabes que es lo que quieres.

Vía | electronista
Fotografía | jardenberg

Algo que parece más que posible de mantenerse la tendencia del pasado mes de Octubre, donde las ventas de Mac aumentaron un 19%, una estupenda rampa de lanzamiento para llegar a superar los 5 millones de unidades vendidas al final de este último cuarto de 2011.

Según el analista Gene Munster para Piper Jaffray, esta cifra se alcanzaría e incluso se superaría de cara a la campaña navideña, cerrándose el ciclo con alrededor de 5,2 millones de equipos vendidos, aumentado el porcentaje definitivo en torno a un crecimiento entre el 23 y el 28%.

Si el período anterior, donde se vendieron 4,98 millones de Mac ya supuso un récord para la compañía, traspasar la frontera de los 5 millones promete un futuro sin barreras para los de Cupertino.

¿Se está dando la vuelta a la tortilla Mac Vs. Pc?

En cuanto al iPod, continúa la corriente a la baja potenciada por la cada vez más extendida costumbre por parte del consumidor de sustituir los reproductores multimedia específicos por los Smartphones. Las ventas podrían descender un 18% en el cómputo anual que, aunque sea un resultado más halagüeño que el 20% estimado (16 millones de iPod vendidos sigue siendo una cifra respetable, la mejor del año) parece confirmar que la era iPod deja paso a la era iPhone.

Vía | Apple Insider

Y lo son en el mercado estadounidense, representativo donde los haya en el sector.

Así, los dos modelos anteriores del teléfono de Apple se han convertido en los smartphones más vendidos durante el pasado tercer cuarto de 2011, según informa el grupo NPD.

Ambos se han colocado por encima de dos terminales Android (el HTC EVO 4G y el Motorola Droid 3) y del Samsung Intensity II, aunque a este último quizás la etiqueta de Smartphone le pueda venir un poco grande. Una clasificación que parece casi calcada a la del cuarto anual anterior, con el cambio del citado Droid 3 en lugar del HTC Inspire.

Además, en lo que a Apple se refiere, estos datos no hacen si no confirmar la tremenda versatilidad de la gama iPhone que, a pesar de haber aparecido en el mercado en 2009 (caso del 3GS), les mantiene como una opción más que actual para según que necesidades. Unos ¿involuntarios? modelos escalados de acceso al ecosistema iPhone sin necesidad de fragmentar el mercado.

Quien quiera un iPhone, ya no tiene excusa.

Para acabar, hacer hincapié en que estos datos corresponden al período que precedió al lanzamiento del (también exitoso) iPhone 4S, donde se supone que mucha gente estaba esperando a su salida para cambiar de teléfono y que, en teoría, deberían haber afectado a la baja a las ventas de la compañía.

Vía | Electronista

Si en su momento fue la invasión de las pantallas táctiles, la moda actual en el ambiente tecnológico es el almacenamiento en la nube y, como en el caso del primer ejemplo, Apple ha contribuído de manera más que evidente a su popularización, gracias a la aparición de iCloud y todas sus características asociadas.

Seguramente todos conozcáis ya Dropbox (y si no, no dudéis en probarlo), el ejemplo más característico junto al mencionado iCloud de almacenamiento de nuestros datos en la red para compartirlos entre nuestros dispositivos, ejemplo al que ahora podemos añadir el de Pogoplug, otro servicio de similares características que acaba de lanzar su aplicación para iOS.

Doblando la oferta gratuita inicial del citado rival e igualando la del servicio de Apple, Pogoplug ofrece una promoción de lanzamiento que ofrece hasta 5GB de almacenamiento para sus usuarios.

El servicio proporciona la posibilidad de subir fotos y vídeos directamente desde tu iPhone, iPod touch o iPad sin necesidad de sincronización, compartir todo lo que tengamos almacenado vía e-mail, Facebook, Twitter o Google+, crear carpetas compartidas con amigos o colaboradores y poder visualizar en streaming el contenido multimedia almacenado en nuestra cuenta desde nuestro dispositivo desde donde quiera que nos encontremos.

Estos 5 GB iniciales se podrían ir ampliando paulatinamente a unos precios todavía por determinar (al menos fuera de EE.UU), del mismo modo que sucede con el software para acceder al servicio desde un Mac o Pc.

La aplicación Pogoplug para iOS es gratuita y compatible con dispositivos que utilicen la versión 4.2 o superior.

Descarga en la App Store | Pogoplug para iOS

Ya han pasado 5 meses desde que se presentó iTunes Match y ha llegado el momento en que está disponible gracias a iTunes 10.5.1 .Este servicio que ha costado mucho de depurar para Apple (no en vano lleva probandose en 8 betas) permite por 25 dólares anuales mantener toda tu biblioteca en la nube. Con el añadido de que cambia las pistas de nuestra biblioteca musical, sea cual sea su procedencia, por unas en formato AAC a 256kbps y sin DRM. Además a esta biblioteca se puede acceder cuando quieras desde tu iPhone, iPad, iPod Touch, mac o Apple TV.

Sin embargo, este servicio de momento solo está disponible en Estados Unidos, a la espera de que una vez esté rodado, y se consigan las licencias necesarias, se vaya habilitanto otros países. En este aspecto Apple es muy optimista y asegura que llegará en breve, esperemos que tarde menos que en sacar iTunes match.

La actualización se puede obtener tanto mediante Actualización de Software como en la página web de Apple.

Más información | Apple